Работу агента по недвижимости многие считают суетливой, нервной, напряженой, выматывающей, стрессогенной и стрессоемкой. И главное, труды риэлтора в режиме «24 на 7» часто оказываются неблагодарными, особенно для новичков, которых это сильно деморализует. Ротация на рынке риэлторов высока, почти так же, как в ритейле. Хотя время от времени кто-то да ловит своих жар-птиц, пусть и дается это немалой ценой.
А при таком бешеном графике и включенности без остатка в свои бизнес-процессы о себе можно забыть вплоть до потери человеческого облика. Самое интересное, что подобным образом рассуждает множество людей не только извне, но и изнутри профессии. Так ли это на самом деле? Или, все же, перед нами очередной токсичный миф? Скажу так: и да, и нет. А что поставить – «плюс» или «минус» – зависит от нашего с вами выбора. Выбора уже не только в профессии для себя, а выбора себя в профессии.
Побеседуем об этом с профессионалом: Оксана Шаптала, директор АН «Аватерра», обладательница титула «Миссис бизнес Россия 2020», прошла весь путь от риэлтора на фрилансе до собственницы уникального бутик-агентства элитной недвижимости.
– Оксана, насколько я знаю, чтобы добиться успеха в роли агента на рынке real estate, нужно впахивать одной за десятерых. А если ты еще и руководитель компании, плюсом идет ответственность за сотрудников, необходимость координировать и контролировать их, добиваясь максимальной эффективности. В пору ли здесь заморачиваться на красоту и женственность?
– Отвечу, исходя из собственного опыта. Когда-то и я так думала. Искренне верила, что, отдаваясь профессии риэлтора, о себе можно забыть. Начав свою карьеру на рынке недвижимости более 20 лет назад, я задала для себя предельно высокий темп и взяла нагрузку, метафорически выражаясь, многократно превышающую собственный вес. Почти 15 лет я не ездила в отпуск, родила дочь на выходных между сделками, практически сразу же передала ее на воспитание няне, забыла, что такое домашняя еда, рассталась с мужем... При всем том, что казалась сама себе успешной в бизнесе, времени лично на себя практически не находила. Так и дошла до грани физического истощения, нервного срыва и эмоционального выгорания.
– И?... Что же поменялось и каким образом? Сейчас Вы не выглядите заложницей своего бизнеса, а больше похожи на модную модель.
– Действительно, со мной произошла радикальная трансформация – как внутренняя, так и внешняя. В 2020 году меня почти что силком затянули поучаствовать в конкурсе «Миссис бизнес Россия». Сначала я пыталась сопротивляться, но потом увидела в этом проекте возможность обзавестись новыми клиентами и согласилась. Так вот и попала в совершенно новый для себя мир моды, красоты и элегантности – необычный, чарующий, полный личных открытий и инсайтов. В рамках программы подготовки конкурсанток прошла интенсивные мастер-классы по психологии, риторике, актерскому мастерству, выступлению на сцене, пластике и танцам, стилю, визажу, дефиле, эффективной самопрезентации, созданию и усилению личного бренда, этикету, правильному питанию. В итоге, я будто бы заново родилась, глубинно раскрыв свою женственность и поняв, что значит истинная красота.
С тех пор своей миссией я считаю разрушение устаревшего стереотипа женщины-агента по недвижимости (вечно спешащей и суетящейся, невзрачной и неопрятной, в стоптанных туфлях, с невнятным выражением лица, забывшей о себе, своей семье и личной жизни) и популяризацию нового, презентабельного и респектабельного образа женщины-риэлтора (привлекательная, ухоженная, стильная, здоровая и уверенная в себе бизнес-леди).
С тех пор своей миссией я считаю разрушение устаревшего стереотипа женщины-агента по недвижимости – вечно спешащей и суетящейся, невзрачной и неопрятной, в стоптанных туфлях и с невнятным выражением лица!..
– А что не так со старым образом? Многие ведь до сих пор работают по старинке, по инерции и вроде ничего так.
– Часто – да, но это в корне неправильно. И вот почему. Во-первых, риэлтор должен соответствовать уровню своих клиентов, особенно если это состоятельные и состоявшиеся люди, сильные личности, добившиеся успеха в профессии, карьере, бизнесе, личной жизни. Такие люди, как правило, исповедуют ценности красоты и здоровья, экологичного образа жизни, позитивного мышления и оптимистического отношения к реальности. Они правильно питаются, познают мир, духовно совершенствуются, интересуются искусством и наукой. Чтобы говорить с ними на одном языке, нужно быть уже внутри их ценностного поля, либо уметь присоединяться к нему. Сымитировать, разыграть это не получится: важно, чтобы в тебе это отзывалось. Необходим действительный резонанс.
Во-вторых, если агент по недвижимости сталкивается с еще развивающимися в личном и деловом плане клиентами, то ему тем более нужно вдохновлять и мотивировать их к повышению уровня жизни. Прежде всего, на своем примере. А встречают, как известно, «по одежке». Первое впечатление может стать определяющим.
Получается, что в работе риэлтора женственность женщины, как и мужественность мужчины, красота внешняя и внутренняя, презентабельный внешний вид, уверенность в себе и своем коммерческом предложении, умение расположить к себе других людей и вызвать у них доверие – это базовые инструменты продаж. По уровню владения ими можно судить об экспертности специалиста и прогнозировать его личную эффективность в бизнесе.
– На первый взгляд, задача кажется несложной. Подкачалась в спортзале, привела себя в порядок в СПА, у массажиста, косметолога, сделала маникюр, эффектную прическу, нарядилась, накрасилась – и, вуаля! – вот тебе красота и женственность! Так ведь?
– Так, но не совсем. Того, что Вы описали, мало. Красота и женственность – это не только внешний вид, но еще интеллект, обаяние, экспрессивность, невербалика, манеры. То, что вы транслируете и как интонируете, какими средствами вы умеете выражать свои эмоции для достижения своих коммуникативных целей. Ваша мимика, движения, модель поведения.
Для тех, кто работает с людьми, чрезвычайно важна эмпатия – умение поставить себя на место другого человека, чтобы понять его истинные мотивы и намерения. Считается, что женщины наделены эмпатией в большей степени, чем мужчины. И это еще один аргумент в пользу целенаправленного раскрытия женственности в себе, если ты бизнес-леди. А каждый риэлтор, даже если он или она только начинают свою карьеру, это уже как минимум «внутренний предприниматель».
Имидж, эмпатия, влияние – все это навыки из разряда soft skills. Hard skills – профессиональные навыки по своей специализации, soft skills – гибкие или человеческие навыки, необходимые во всех, по крайней мере, в человекоориентированных профессиях, а для предпринимателей – обязательные на сто процентов, вне зависимости от направления бизнеса. Предприниматель взаимодействует со множеством стейкхолдеров и контрагентов: клиенты, партнеры, акционеры, сотрудники, подрядчики, государственные органы, общественные организации, СМИ. И со всеми ему нужно уметь находить общий язык, чтобы безбарьерно решать свои задачи.
Гибкие навыки вкупе с навыками красоты и женственности нужно сформировать, проработать и регулярно повышать свой «класс игры». Вот для чего агентам по недвижимости необходимы не только тренинги по продажам и переговорам, но и по сэлф-менеджменту, имиджу, этикету, грамотной речи, деловой переписке и т.п.
– Как эти требования вписываются в бизнес-философию и корпоративную культуру Вашей компании, Оксана?
– Выполнение этих требований является входным условием работы в агентстве «Аватерра». Облик, образ, имидж, коммуникативный интерфейс нашего сотрудника отражает корпоративный статус и уровень развития всей команды. Проще говоря, лицо агента – это лицо компании. По нему будут судить о бизнесе.
На сегодняшний день – смело могу утверждать – мы первое агентство, которое пропагандирует здоровый образ жизни и красоту как важнейшие «склеивающие факторы» и «точки сборки» клиентского сервиса, долгосрочной лояльности и партнерства. Поэтому для нас принципиально важно, чтобы с клиентами «Аватерры» работали красивые, модные и здоровые люди.